SIKÇA SORULAN SORULAR

İnternet mağazamızdan yapacağınız tüm alışverişlerde Türkiye'nin her yerine kargo ücretsizdir.

Adrese teslimat seçeneğinde siparişiniz kargoya verildikten sonra MNG Kargo aracılığıyla 1-3 iş günü içerisinde adresinize, Mobil bölgelerde teslimatların biraz daha uzun sürebileceğini lütfen dikkate alınız. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı SMS ve E-mail göndereceğiz. E-mailin içerisindeki kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz. 

Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp ilgili siparişin kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.

Siparişinizin güvenliği ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra kargoya teslimatı yapılmadıysa talep edeceğiniz değişim/iptal işlemleri yapılıp ücret iadesi tarafınıza yansıtılır.

Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen 444 12 35 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayınız ya da musteriiliskileri@bisse.com e-mail adresine mail göndererek talebinizi iletiniz.

Ürün iade istekleri Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.
Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur. Buna rağmen bisse.com’dan yapılmış olan alışverişlerde fatura ibrazı ile kullanılmamış ürünlerde dilediğiniz zaman iade konusunda destek olmaktayız.
Ayrıca size en yakın mağazamızdan faturanız ile birlikte değişim yapabilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünleriniz kabul işlemini takiben işlem sırasına göre incelenmektedir.İade ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde iade tutarınız tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre(Peşin/taksit) geri ödenecektir.
İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından geri ödeme de sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre sonuçlanmaktadır. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir.


Kupon Kampanyaları - Kampanya Koşulları
    •    Kuponunuzu kampanyada belirtilen tarihlerde kullanabilirsiniz.
    •    Kampanya sadece Türkiye’de geçerlidir.
    •    İade veya değişim durumunda kampanya ile kazanılan haklar kaybedilmektedir.
    •    Bu kampanya başka bir kampanya ile birleştirilemez.
    •    Bisse Tekstil Ürünleri LTD.ŞTİ herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın, kampanya koşullarını tek taraflı değiştirme hakkına sahiptir.
İade adresi: Gürsel Mah. Tonoz Sk. No:11 Kağıthane/İstanbul 

İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürün ya da ürünleri değişim amacıyla geri gönderebilir ya da size en yakın mağazamıza giderek değişimi yapabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede mevcut stok durumuna göre değişim işlemi yapılır.

Nasıl Değişim Yapabilirim?

• İnternet Mağazamızdan veya size en yakın mağazamızdan faturanız ile birlikte 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.

Değişim Adresi: Gürsel Mah. Tonoz Sk. No:11 Kağıthane/İstanbul 

31 Ocak 2018 itibariyle değişen kadar bireysel kredi kartlarınızı, banka kartlarınızı ve ek kartlarınızı online alışverişe açtırmanız gerekmektedir. Bunun için Bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri olan kredi kartları;

• Garanti Bankası
• Yapıkredi Bankası
• Türkiye İş Bankası
• Akbank
• Halk Bankası
• Ziraat Bankası

3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir.

Visa ve MasterCard'ın geliştirdiği "güvenli internet alışverişi" çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır.

"Ödeme bilgileri" aşamasında, kartla ödeme seçeneğine banka kartınızın bilgilerini girdiğinizde "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak bir sonraki adım olan 3D Güvenli Ödeme'ye yönlendirileceksiniz.
İnternet alışverişlerinizde ilk defa Banka Kartı ile ödeme gerçekleştiriyorsanız,

3D Güvenli Ödeme sayfaları bankanıza göre farklılık göstermektedir.

Sipariş özet sayfamızda , Siparişi "3D Güvenli Ödeme ile Onaylıyorum" butonuna tıkladığınızda yeni bir sayfa açılacaktır.

Bu sayfada alışverişinize ait bilgilerle birlikte "kişisel güvenlik mesajınız (PAM)" ekranda gözükecektir. Bu mesaj sadece siz ve kartınızı size gönderen banka tarafından bilinmektedir. Mesajın ekranda gözüküyor olması kartı tarafınıza gönderen bankanın web sitesine güvenli olarak bağlandığınızı göstermektedir.
Bu sırada kredi kartınızın ait olduğu banka sistemlerinde kayıtlı cep telefonunuza bankanız tarafından tek kullanımlık SMS bilgisi iletilecektir. Cep telefonunuza gelecek mesaj içeriğinde işlemi doğrulamakta kullanacağınız şifreniz ve şifrenin ait olduğu işlem kodu yer alacaktır. "Kişisel Güvence Mesajı" nın size ait olduğunu kontrol ettikten sonra bu şifreyle sisteme kendinizi tanıttığınızda işlem tamamlanacaktır. Siz şifre girişi yapmadan alışveriş tamamlanmaz.

Şifrenin onaylanması ile ödeme işleminiz tamamlanacak ve siparişiniz oluşturulacaktır.

SMS ile gelen şifrenizi 3 dakika içinde kullanmanız gerekmektedir. Aksi halde şifreniz geçersiz olacaktır. Şifrenin geçersiz olması halinde söz konusu ekrandan ikinci bir şifre daha isteyebileceksiniz. Bu şifrenin geçerlilik süresi ise 5 dakika olacaktır. Bir alışveriş işlemi esnasında, en fazla 3 farklı SMS talep edilebilecektir. Aynı şifrenin 3 defa hatalı girilmesi durumunda ise, işleminiz tamamlanamayacaktır.

Cep telefonu bilginiz banka sisteminde kayıtlı değilse veya yukarıdaki işlemleri yapmanıza rağmen bir problem yaşıyorsanız lütfen bankanız ile irtibata geçiniz.